Última actualización: 01/08/2026
En Nodara Studio nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente a nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y forma parte integrante de nuestras Condiciones Generales de Venta.
Esta política ha sido elaborada de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la normativa europea aplicable al comercio electrónico y demás legislación vigente.
1. Ámbito de aplicación
La presente política será aplicable a todas las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de nuestra página web.
A efectos de esta política se distinguen dos categorías de productos:
- Productos del catálogo: aquellos comercializados sin modificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos personalizados: aquellos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o modificados expresamente para un pedido concreto.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor podrá desistir de la compra de un producto del catálogo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca dirigida a Nodara Studio antes de que finalice dicho plazo.
3. Condiciones para la devolución de productos del catálogo
Los productos del catálogo podrán devolverse siempre que:
- Se encuentren dentro del plazo legal de desistimiento.
- No hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Se devuelvan completos, incluyendo accesorios, manuales y embalajes originales cuando sea posible.
- No presenten daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto del necesario para su comprobación.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del bien cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para verificar sus características o funcionamiento.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para cada cliente siguiendo las especificaciones facilitadas durante el proceso de compra.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- Productos fabricados en un color elegido por el cliente.
- Cambios de dimensiones o escalas.
- Grabados o inscripciones.
- Inclusión de nombres, logotipos o textos.
- Diseños exclusivos.
- Cualquier modificación realizada específicamente para un pedido concreto.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, los productos personalizados no podrán devolverse ni cancelarse una vez iniciado su proceso de producción, salvo que presenten una falta de conformidad o un defecto de fabricación.
4.1 Inicio del proceso de producción
A efectos de la presente política, se entenderá que el proceso de producción ha comenzado desde el momento en que Nodara Studio inicia cualquiera de las actuaciones destinadas específicamente a la fabricación del pedido personalizado, incluyendo, entre otras:
- La preparación o modificación del archivo digital de fabricación.
- La configuración específica de la impresión o producción.
- La reserva o asignación de materiales destinados al pedido.
- El inicio de la impresión 3D, mecanizado, acabado, ensamblaje o cualquier otra fase de elaboración.
- Cualquier operación técnica realizada exclusivamente para la fabricación del pedido personalizado.
Desde ese momento, el pedido se considerará en fase de producción y no podrá cancelarse ni devolverse por ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
4.2 Aprobación del diseño
Cuando un pedido personalizado requiera la aprobación previa de un diseño, render, boceto, plano, prueba digital o cualquier otro documento preparatorio, el cliente será responsable de revisar cuidadosamente todos los elementos antes de otorgar su aprobación.
Una vez aprobado el diseño e iniciado el proceso de producción, no podrán aceptarse reclamaciones relativas a errores de contenido, textos, dimensiones, colores, posición de elementos o cualquier otro aspecto previamente validado por el cliente, salvo que exista un error imputable a Nodara Studio o una falta de conformidad del producto entregado.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que todavía no haya comenzado su preparación o producción.
En el caso de productos personalizados, la cancelación únicamente será posible antes del inicio del proceso de producción descrito en el apartado 4.1.
Una vez iniciada la fabricación, el pedido no podrá cancelarse.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe:
- un producto defectuoso;
- un producto dañado durante el transporte;
- un artículo distinto del solicitado; o
- un producto que no se corresponda con las características contratadas,
deberá ponerse en contacto con Nodara Studio a la mayor brevedad posible.
Cuando la incidencia sea visible en el momento de la entrega (por ejemplo, embalaje deteriorado, roturas, piezas fracturadas o errores manifiestos en el producto recibido), el cliente deberá comunicarla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta del transportista y del producto afectado.
Esta comunicación temprana permite agilizar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer una solución más rápida.
El plazo anterior no limita ni supone la pérdida de los derechos que la legislación reconoce al consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad, los cuales podrán ejercerse dentro de los plazos legalmente establecidos.
Verificada la incidencia, Nodara Studio procederá, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a:
- reparar el producto;
- sustituirlo por otro idéntico;
- realizar una reducción proporcional del precio; o
- resolver el contrato con el correspondiente reembolso.
7. Exclusiones de devolución
No se admitirán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma incorrecta o distinta de su finalidad.
- Existan daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación indebida o uso negligente.
- El deterioro sea consecuencia del desgaste normal derivado del uso.
- El producto haya sido modificado o reparado por el cliente o por terceros sin autorización.
- Se trate de un producto personalizado cuya fabricación haya comenzado, salvo que exista una falta de conformidad.
8. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento respecto de un producto del catálogo:
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o en una promoción específica.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Nodara Studio, de un defecto de fabricación o de una falta de conformidad, todos los gastos de transporte serán asumidos por la empresa.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones previstas en esta política, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, de conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Nodara Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
10. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando, como mínimo:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando exista una incidencia.
Datos de contacto:
Empresa: Nodara Studio
Correo electrónico: nodarastudio@gmail.com
Dirección postal: C/Legión X, 22, 2ºIzquierda
11. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Nodara Studio cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española vigente.
La garantía cubre exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y no será aplicable cuando los daños sean consecuencia de:
- un uso incorrecto o negligente;
- accidentes;
- golpes o caídas;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- desgaste normal derivado del uso.
12. Resolución de conflictos
En caso de surgir cualquier controversia, ambas partes intentarán resolverla de manera amistosa.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), sin perjuicio de su derecho a acudir a las autoridades competentes en materia de consumo o a los tribunales de justicia que correspondan.
13. Modificaciones de la política
Nodara Studio podrá modificar la presente Política de Reembolsos y Devoluciones para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a modificaciones en el funcionamiento de la tienda online.
La versión publicada en la página web será la vigente en cada momento y resultará aplicable a las compras realizadas desde su fecha de publicación.